- Como devo fazer para solicitar os materiais promocionais?
Com os materiais promocionais devidamente selecionados é necessário consultar a disponibilidade dos mesmos no estoque.
Havendo a disponibilidade, deverá clicar sobre o campo de solicitação (ao lado da imagem do produto) para selecioná-lo.
Com todos os produtos selecionados, uma nova janela se abrirá. Nela deverá constar a justificativa para a solicitação dos materiais.
Em seguida, um e-mail será enviado para o endereço fornecido no cadastro com a confirmação ou não do pedido e as datas de envio.
- Existe um limite de quantidade para solicitação de material promocional?
Não existe limite de quantidade, os materiais podem ser solicitados de acordo com a necessidade e a disponibilidade no estoque, sempre levando em consideração o bom senso e a necessidade de uma justificativa.
- Qual o prazo de entrega dos materiais?
Não existe um prazo de entrega pré-estabelecido. Ele pode variar em função da distância, quantidade solicitada e disponibilidade de envio através dos meios convencionais: malote, transportadoras e correios.
Normalmente os pedidos são atendidos com o prazo mínimo de 10 dias úteis. Os usuários com senha para acesso, poderão acompanhar a data de envio pelo site clicando no link Ultimos Pedidos.
- É possível solicitar material promocional Norton e Carborundum juntos?
Sim, é possível. As duas marcas seguirão juntas em pacotes fechados sendo responsabilidade do recebedor a separação antes da distribuição.
- Existe um número máximo de solicitações mensais?
Não. As solicitações devem ser feitas de acordo com a demanda. Lembrando que em função dos prazos serem muitas vezes curtos, se faz necessário um planejamento mensal para, através de um único pedido, ser solicitado uma quantidade que atenda o mês todo.
- É possível enviar o material diretamente para um cliente da empresa que não esteja cadastrado no banco de dados do site?
Não. As solicitações deverão ser feitas por um colaborador Saint-Gobain da unidade mais próxima ao cliente, pois este possui senha de acesso ao site.
- O PromoWeb pode ser visitado por qualquer pessoa?
Em um primeiro momento o site é voltado para uso interno, onde somente colaboradores Saint-Gobain recebem senhas de acesso. Projetos dão conta de que em médio prazo este acesso será estendido aos clientes também, podendo assim efetuar seus pedidos diretamente à matriz sem a intermediação de colaboradores da empresa.
- É possível solicitar um material que se encontra indisponível no sistema?
Sim. Os materiais que estiverem indisponíveis no sistema poderão ser solicitados, porém com um prazo de entrega maior.
- Como preceder em caso de esquecimento de senha?
No site existe um link para recuperação de senhas, basta entrar no link e seguir as instruções para receber sua senha novamente.
- Minha senha expirou. O que devo proceder?
As senhas de acesso ao Promoweb são válidas para período de 30 dias, independente da utilização.
Quando expirar, ao efetuar o login no site, você será direcionado para a página de cadastro para alteração da nova senha.
A nova senha deve conter no mímino 8 caracteres, números e letras maiúsculas e minúsculas.
- Como proceder em caso de envio de sugestões?
Toda sugestão deve ser enviada por meio do link “FALE CONOSCO”. Será analisada e em caso de viabilidade será adotada pelo hotsite.
- É possível alterar um pedido já confirmado?
Pedidos confirmados não podem ser alterados. Nesse caso é necessário o envio de um e-mail de cancelamento do pedido seguido de uma nova solicitação.